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Le manager comme un banque de micro-crédit: créer la confiance ! #happy at work thx @bgromard

Merci à Brice de Gromard pour le lien vers cette interview de Muhammad Yunus fondateur de la Grameen Bank (publiée sur le blog de Nicolas Cordier).

M. Yunus explique comment la banque, par de petits actes de prêt (5$), a commencé un processus de développement de la confiance des gens en eux-mêmes et comment, ainsi, ils parviennent à se hisser face à des personnes issues de milieux plus favorisés.

Je retiens des tas de choses de cette interview exceptionnelle, par exemple :

  • une approche solutionfocus : faisons de très petites choses qui ne peuvent échouer, et construisons dessus ;
  • même dans les pires conditions, il est tout de même possible de faire des choses ;
  • en donnant la confiance, on la reçoit en retour.

Elle m’apporte aussi des idées énormes :

  • le capital ne devrait pas être limité à l’argent, mais devrait (et peut !) être plus grand que cela : capital humain, social. Faut-il faire de l’argent pour le reinvestir dans plus d’argent, ou faire de l’argent pour supporter une valeur ajoutée humaine (et le surplus d’argent sert à croître afin de produire encore plus de VAH – valeur ajoutée humaine) ;
  • dans plein d’entreprises, l’activité de management semble se comporter comme une banque traditionnelle (ie, on ne prête qu’aux riches). Si on peut faire du micro-crédit aux pauvres (voire aux mendiants !) ne peut-on imaginer faire du management pour les “pauvres” des entreprises ? De micro actes de management pour inciter les personnes du bas de l’échelle à une petite action qui leur permettra de les aider à construire leur propre confiance. Et celle-ci rejaillira sur le manager qui sera ainsi incité à encore plus de micro-actes de management.

Fantastique, merci encore !

Laurence Vanhée pose l’équation “Liberté + Responsabilité = Bonheur + Performance”. Mais il ne suffit pas de donner la liberté aux employés, encore faut-il qu’il la prennent, se l’approprient, la co-construisent avec leurs collègues et leur patron (idem pour la responsabilité). Dans un contexte historique où la prise d’initiative n’était pas encouragée (voire punie) et où la recherche d’un coupable est le jeu habituel lorsque surviennent les problèmes, savoir prendre et construire sa liberté n’est pas une évidence pour tous.

Muhammad Yunus nous montre ici une voie par le biais du micro-crédit. C’est pour moi la voie de Solution Focus, qui a fait ses preuves par ailleurs.

Si l’on peut prêter de l’argent (de l’oseille, du blé, du flouze, le nerf de la guerre, quoi!) à des personnes qui n’en ont pas, ne peut-on réellement envisager de prêter un petit peu de confiance aux collaborateurs des entreprises ?!

 

#Bravo pour le #livre “Le #management #Lean” de @thegembacoach et @godefroy_b!

Je viens de finir “Le Management Lean” de Michaël Ballé et Godefroy Beauvallet (http://www.amazon.fr/Le-Management-lean-Michael-Ball%C3%A9/dp/2744065528 #reader_2744065528)

Michaël Ballé est un coach Lean (français) reconnu internationalement, auteur de 2 autres livres primés par le Shingo Prize (“The Gold Mine” et “The Lean Manager”).

Ce livre est tout simplement exceptionnel. C’est un “manuel de Lean management” simple et surtout, il explique très très clairement dans sa dernière partie l’importance du respect des gens et notamment des employés.

Extraits:

Selon cet idéal [de l’entreprise Lean], l’entreprise est créée par des êtres humains pour satisfaire des besoins humains et est composée d’être humains. […]

Le “respect pour l’humanité” est au coeur de la performance et la clé du juste-à-temps. […]

Respecter ses employés est lié à la conviction que chacun est capable de progresser et à l’effort du management de tenir compte des aspirations du personnel qu’il emploie.[…]

Cette réalité humaine est une richesse pour l’entreprise, et non une complexité inutile.[…]

Le respect des employés n’est pas un supplément d’âme pour pays nantis, c’est la voie de nouvelles relations sociales, dans une certaine mesure plus tolérantes et apaisées, assurant que chacun puisse donner le meilleur de lui-même.[…]

Les clients, employés et partenaires sont des personnes et non des ressources, des rôles ou des fonctions.[…]

Une performance intrinsèquement collective dépasse de loin les résultats obtenus avec une logique mécaniste de l’action, qui sépare “les têtes qui pensent et les bras qui font” et invente des règles à n’en plus finir et des incitations en tranches de plus en plus fines.

Je m’arrête là, ce livre regorge de pépites du même genre dans sa 3e partie (et les 2 premières sont limpides sur la manière de réaliser l’idéal du Lean Management, en tout respect des collaborateurs, afin de libérer leur engagement (cf. rapport Gallup sur les résultats catastrophiques de l’engagement au travail, notamment en France)

Une dernière pour la route:

Dans les termes employés par des managers d’entreprises dirigées dans un esprit véritablement lean, ils ont l’occasion de “s’éclater au travail”. Le travail ne devrait pas être un lieu de souffrance, mais un espace de réalisation.

Ma conclusion : fuyons le déploiement tayloriste des outils du Lean, et revenons à ce qu’il devrait être réellement : un outil de libération de la motivation intrinsèque et de l’engagement des collaborateurs et des managers. Alors la performance client et financière suivra.

Pas l’inverse.

Le “#lean #management”, un danger pour les salariés?

April 8th, 2013 Posted in Lean Tags: , , , ,

Excellent article bien documenté sur le Lean dans Les Echos: Le “lean management”, un danger pour les salariés?.

En ce qui me concerne, le Lean doit être tri-gagnant simultanément:

  • bénéfique pour les employés (en premier car c’est eux qui doivent maintenir l’amélioration continue et qui font tourner les processus de l’entreprise)
  • bénéfique pour les clients (sinon l’entreprise coulera)
  • bénéfique pour l’entreprise (sinon aucun intérêt à dépenser de l’argent dedans).

Toute initiative qui ne viserait pas à établir un gain sur les trois axes simultanément ne pourrait qu’avoir des bénéfices à court terme et négatifs sur le long terme. Et n’est-ce pas le long terme que visent toutes les entreprises?

 

Revue du livre “La pratique du #Lean Management dans l’IT”

April 5th, 2013 Posted in Change, Lean Tags: , , , ,

J’ai lu avec beaucoup d’intérêt le livre collectif “La pratique du Lean Management dans l’IT“.

Travaillant moi-même dans l’IT et le Lean, je connais plusieurs versions de ce qu’on appelle “le Lean”, et dans l’IT, tout ne se passe pas toujours très bien (ne me lancez pas sur les causes profondes de ces échecs, j’en aurai pour des heures!)

Ce livre, sans être une bible de référence sur le sujet (ce que les auteurs n’avaient je pense pas l’intention de faire), démontre comment il est :

  1. facile de faire du Lean dans l’IT ;
  2. possible d’obtenir rapidement d’impressionnants résultats ;
  3. possible de placer et conserver les gens au centre de la démarche.

En effet, beaucoup de démarches déploient une forme de Lean en mode “command & control” ce qui d’une part est une hérésie en matière de gestion du changement et d’autre part n’est tout simplement pas du Lean.

Point de tout cela ici. Le livre est très clair sur les manières de faire, limpides sur les raisons de faire ce qui a été fait, et les histoires rapportées (nombreuses et éclairantes) apportent un vrai plus.

Relativement court, le livre devrait permettre à tout bon manager IT de se décider à se lancer dans le Lean management, pour peu qu’il veuille bien aider ses collaborateurs à sortir des difficultés dans lesquelles le système les a enfermés au fil du temps…

Un must à lire !

Site officiel de l’Association Française Edwards #Deming

Je viens de trouver ce site. Fantastique ! Avec pas mal d’articles disponibles en français sur le sujet (management par les statistiques… intelligemment). On y trouve aussi quelques logiciels en français et gratuits pour effectuer ces statistiques (je ne les ai pas testés).

Site officiel de l’Association Française Edwards Deming.

 

Getting Things Done (#GTD) : l’art de l’efficacité sans stress | @ShakeYourMindFr

Voici des explications et une présentation de GTD en Français: Getting Things Done (GTD) : l’art de l’efficacité sans stress | Shake Your Mind.

À comparer à mes divers documents publiés sur Slideshare.

Le site contient des informations intéressantes et utiles sur plusieurs sujets, expliquées en profondeur (Pareto, Mindmaps, Process Com, etc.) Faites-y un tour!

 

 

#TWI en français: des documents publiés sur le site de #ENST (#Lean) !

October 9th, 2012 Posted in Lean Tags: , , , ,

J’ai pu récupérer, grâce à de multiples contacts, des documents, diffusables, du TWI en Français.

Je les ai déposés sur le site du TWI en français de Télécoms ParisTech. Il s’agit de documents des mines domaniales de potasse d’Alsace datés de 1966.

J’en ai aussi profité pour déposer mes informations quant aux pistes que j’ai suivies pour récupérer des informations sur ce qui existait dans le domaine. Allez voir l’adresse ci-dessous.

Et si jamais vous pouvez passer à Roubaix aux Archives nationales du travail, faites moi signe, je vous expliquerai comment faire des copies du Manuel de Formation Pratique des Chefs qui s’y trouve !

Merci à Michel, Franck, le Monsieur du BGRM et à Mark Warren pour leur aide précieuse !

 

Décomposition des tâches #GTD nouvelle version en français

September 19th, 2012 Posted in GTD Tags: , , , ,

Je viens de me rendre compte que j’avais fait une mise à jour de ma décomposition “job breakdown” de GTD depuis la 1re version.

La nouvelle décompose chacune des cinq étapes du processus (collecter, identifier, organiser, faire, revoir). Cela peut servir :

  • comme memento si vous avez oublié certains points
  • pour présenter GTD à quelqu’un en étant sûr de n’avoir rien oublié
  • comme support de formation (attention, pour vendre une formation, il vous faudra une certification “train the trainer” auprès de DavidCo)
  • pour vous tester afin de vérifier que vous n’oubliez rien dans votre pratique de GTD 😉

Voici le document.: STD GTD Job Breakdown Sheet v2.4 FR

Pour rappel, j’ai un autre site où je diffuse gratuitement plusieurs documents que j’ai créé autour de GTD: http://gtdnstampf.free.fr/.

#ENST – Projet #Lean Entreprise – L’importance du respect dans une démarche Lean

June 15th, 2012 Posted in Lean Tags: , , , ,

(french article)

Voici un excellent editorial du Projet Lean Entrprise de l’ENST mettant l’accent sur cet aspect trop souvent néglifé du Lean, le Respect. C’est toute l’essence de ce blog (appreciatingsystems.com) que de remettre sur le devant de la scène ce pilier du Lean (il y en a deux: Respect et Kaizen).

Toutefois, si les deux vont effectivement bien de pair comme énoncé dans le billet, il me semble important de commencer par le Respect. Commencer par le kaizen, c’est courir le risque d’utiliser les outils du Lean à la mode du taylorisme. C’est le meilleur moyen pour provoquera une résistance des collaborateurs et du management et un désengagement dommageable pour la suite.

Au contraire, commencer par s’intéresser au Respect et permettre aux employés de retrouver de l’intérêt dans leur travail, c’est initier une démarche qui ne peut qu’être profitable, à terme, à l’entreprise.

J’en réfère le lecture au point #12 de Deming qui résumé bien tout cela:

Supprimer les obstacles qui privent les ouvriers, agents de maîtrise, ingénieurs et cadres de leur droit à la fierté du travail.

Bonne lecture!

ENST – Projet Lean Entreprise – RespectProjetLeanEntreprise.

Memento Appreciative Inquiry en français (in french) (#ai #pdf #free)

(the english version of this post & document has been published earlier here)

J’ai réalisé il y a un certain temps maintenant le petit memento qui suit concernant les principes et le déroulé d’une initiative Appreciative Inquiry. Vous pouvez le télécharger et le diffuser (en laissant l’attribution SVP 🙂

Bonne lecture!

Commentaires les bienvenus!

TRI Appreciative Inquiry v2.3 FR (mise à jour du 12/07/2012)

 

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